Drie manieren om ons te bereiken

Contact met Citywinnerz Casino, binnen enkele minuten geregeld

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon, en wel 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Licencia DGOJ-96125

Pagado hoy

290.614 €

2.981 Jugadores activos

Autorizada por la DGOJ desde 2007, licencia número 96125

Procesamos 39M € semanales con tiempo medio de 8 minutos

Cifrado TLS 1.3 y auditoría continua por SIQ e iTech Labs

Kanaalkeuze

Welke weg naar een medewerker past bij jou?

Na deze kaarten weet je precies waar je jouw vraag het snelst kwijt kunt.

Directe chat op de site

Voor een vraag die nu om een antwoord vraagt is de chat op de site de snelste weg; een medewerker reageert doorgaans binnen drie minuten.

Open de chat

Wil je alles op papier zetten?

Leg je situatie uitgebreid uit via [email protected]; je ontvangt meestal binnen twee uur een antwoord, handig voor zaken met bijlagen.

Schrijf ons

Even bellen in plaats van typen?

Bel +31 20 581 2575 (tijdzone CET) wanneer je liever iemand spreekt; reken op een medewerker aan de lijn binnen drie minuten.

Bel ons

Lokale hulp

Nederlandse hulp, lokaal nummer en toezicht

Zo regelen wij het voor spelers in Nederland: lokaal bereikbaar, met toezicht en hulplijnen dichtbij.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 581 2575

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Spaans, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego, DGOJ-96125

Hulp

Hulp bij gokproblemenCRUKS, Agog, Loket Kansspel

Voordat je een medewerker spreekt

Houd deze vijf zaken bij de hand; je wachtwoord vraagt niemand ooit op.

Je e-mailadres zoals het in je account staat
Het tijdstip van de storing
Een schermafbeelding van de melding
Het transactienummer van je storting
Een kopie van je identiteitsbewijs

Citywinnerz Casino per afdeling

Naar welke afdeling stuur je jouw vraag?

Dit blok wijst je de juiste afdeling, zodat je bericht niet in de verkeerde wachtrij blijft hangen.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Twijfel over echtheid

Citywinnerz Casino S.L. in het kort

Kijk even mee: dit is de partij achter je account en de instantie die toezicht houdt.

Bedrijf

Juridische naamCitywinnerz Casino S.L.

BedrijfsnummerB-89623130

AdresPaseo de la Castellana, 142 46021 Valencia España

Vergunning

ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego

LicentienummerDGOJ-96125

Schriftelijk contact

Contactadres[email protected]

Reactietijden vergelijken

Reken op een eerste reactie binnen minuten

Kijk naar de klok voordat je kiest, want een kort gesprek wint vaak van een lange mailwissel.

Chat

Bereikbaarheid chat24 uur per dag, 7 dagen

Eerste reactie chat3 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Reactietijd mail2 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 581 2575

Wachttijd telefoon3 minuten

Je zaak vlot verder

Route naar de toezichthouder

Na het lezen weet je waar je klacht landt en wie er nog meekijkt als het antwoord tegenvalt.

Mail de feiten mee

Stuur je klacht naar [email protected] en zet daarin je e-mailadres, het tijdstip en wat er misging. Je krijgt binnen twee uur antwoord van een medewerker.

Citywinnerz Casino mail bewaren

Lees het antwoord rustig door en reageer in hetzelfde gesprek als er nog iets ontbreekt. Bewaar de mail van Citywinnerz Casino en het referentienummer bij elkaar.

Wie kijkt er nog mee?

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling door een andere medewerker. Noem je referentienummer, zodat de zaak niet opnieuw begint.

Wie houdt er toezicht?

Helpt ook dat niet, dan leg je de klacht voor aan de Dirección General de Ordenación del Juego, de toezichthouder met nummer DGOJ-96125. Voeg de mailwissel toe.

Zelf je antwoord vinden

Lees eerst deze antwoorden voordat je contact opneemt

Na het lezen weet je welke vervolgstap bij jouw situatie hoort.

trustWat gebeurt er als het antwoord van de klantenservice niet helpt?+

Vraag het eerst nog eens na bij de klantenservice, telefonisch of per e-mail. Krijg je daar geen oplossing, dan leg je de zaak voor aan de Dirección General de Ordenación del Juego, de toezichthouder die de vergunning DGOJ-96125 heeft afgegeven.

trustWat als ik 's nachts of op zondag hulp nodig heb?+

Hulp is er elke dag, ook 's nachts en in het weekend. De klantenservice van Citywinnerz Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Je belt gewoon het nummer voor Nederland, ook op zondagavond.

trustWat als ik liever in een andere taal word geholpen?+

Antwoorden komen in het Nederlands, Engels, Spaans en Duits. Je hoeft dus niet in een andere taal te schrijven als dat niet lekker zit. Geef bij je bericht aan welke taal je prettig vindt.

trustWat als mijn account na het insturen van documenten nog niet vrij is?+

Reken op ongeveer 38 uur voor de controle van je documenten. Lever je identiteitsbewijs, adresverificatie en betaalmethode in één keer compleet aan, dan scheelt dat heen en weer mailen. Zodra alles klopt, krijg je bericht.

trustWanneer is mijn account gesloten als ik dat aanvraag?+

Wil je stoppen, dan sluit de klantenservice je account op je verzoek. Vraag het per e-mail of telefonisch aan, en geef aan of je ook je tegoed wilt laten uitbetalen. Bevestiging volgt via het geregistreerde e-mailadres.