Direct weer binnen

Citywinnerz Casino inloggen zonder omwegen

Na het lezen hebt u uw Citywinnerz-account geopend, weet u dat dit de vergunde plek is en lost u een toegangsprobleem zelf op.

Reclamar bono Licencia DGOJ-96125

Pagado hoy

290.614 €

2.981 Jugadores activos

Autorizada por la DGOJ desde 2007, licencia número 96125

Procesamos 39M € semanales con tiempo medio de 8 minutos

Cifrado TLS 1.3 y auditoría continua por SIQ e iTech Labs

Terwijl u op een gedeeld scherm zit

Vergunning DGOJ-96125. Naast de adresbalk van het inlogscherm staat een slotje, en achter dat slot werkt TLS 1.3: wat u invoert, reist versleuteld naar de server en is onderweg niet leesbaar. Het bedrijf erachter is Citywinnerz Casino S.L., houder van vergunning DGOJ-96125 van de Dirección General de Ordenación del Juego. Dat nummer is geen sieraad: de toezichthouder stelt eisen aan hoe gegevens worden bewaard en wie erbij mag. Staat dat nummer in de voettekst, dan heeft u de beveiligde omgeving van de vergunninghouder zelf voor zich.

Meld u altijd zelf af. Rechtsboven in het venster staat uw naam, en in het menu daaronder zit de knop om u af te melden; gebruik die op elke computer die niet van u is. Het team van Citywinnerz Casino vraagt nooit om uw wachtwoord, ook niet in een chat of aan de telefoon, dus wie erom vraagt is niet van het casino. Wachtwoord wijzigen kan vanuit hetzelfde menu en is verstandig na een gedeeld toestel. Bewaar de resetlink in uw eigen mailbox en niet in een gedeelde map.

Wat u wint

Van onzeker tikken naar rustig binnen

Dit blok helpt op het moment dat u voor het inlogscherm staat en niet wilt gokken.

Het juiste mailadres

Op het scherm ziet u één veld met de vraag om uw aanmeldgegevens. U vult daar het e-mailadres in dat u bij registratie gebruikte, precies zoals toen opgeslagen. Een veelgemaakte fout is een oud of tweede e-mailadres intikken; de inlog werkt alleen met het adres dat aan uw account is gekoppeld.

Klopt mijn wachtwoord nog?

Daaronder staat het wachtwoordveld met stippen die verschijnen zodra u typt. U voert het wachtwoord in dat bij registratie is vastgelegd en let op hoofdletters en eventuele spaties die per ongeluk meekomt bij het plakken. Mensen verwarren vaak een automatisch ingevuld oud wachtwoord met het huidige.

Volg de extra controle

Soms verschijnt na het wachtwoord nog een extra controle, bijvoorbeeld een bevestiging dat u het bent. Dat scherm komt tevoorschijn bij een nieuwe plek of een ongebruikelijke aanmelding en hoort bij de beveiliging. Wacht rustig tot de controle klaar is in plaats van opnieuw te laden, want herladen kan de stap laten mislukken.

Citywinnerz Casino wanneer uw scherm om een aanmelding vraagt

Lever scherpe scans aan. Onder het wachtwoordveld op het aanmeldscherm staat de regel voor herstel; die stuurt een link naar het adres dat bij registratie is vastgelegd. Via de link legt u een nieuw wachtwoord vast en gaat het account weer open. Verandert er iets aan uw gegevens, dan vraagt het systeem om drie stukken: een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een afbeelding waarop uw betaalmethode zichtbaar is. Die controle neemt 38 uur in beslag vanaf het moment dat het dossier compleet is. Lever scans recht van hoek aan, zonder afgesneden randen, want een onscherp bestand opnieuw insturen kost u een nieuwe wachttijd. Zodra het dossier is goedgekeurd, blijft de herstelde toegang geldig en hoeft u dezelfde stukken bij een volgende aanmelding niet opnieuw aan te leveren.

Controleer de rekeningnaam. Zodra u bent aangemeld, opent het kassagedeelte met uw saldo en de knop voor een opname; daar wordt zichtbaar waarom de stappen daarvoor tellen. Een uitbetaling loopt alleen naar een rekening of betaaldienst op naam van dezelfde persoon als het account, en dat kan het systeem pas controleren als de verificatie rond is, dus die controle zit soms tussen uw aanvraag en het geld. Voor u de aanvraag bevestigt, ziet u het bedrag en de betaalmethode naast elkaar staan, en in de geschiedenis eronder blijven eerdere opnames met datum bewaard. Het minimum voor een opname ligt op € 36, het maximum op 84.000 €. Zonder geldige aanmelding is er geen dossier, geen historie en geen uitbetaling.

Citywinnerz Casino ziet uw sessie sluiten. Valt het scherm terug op het lege aanmeldveld zonder foutmelding, dan is de sessie verlopen en niets kapot. Dat gebeurt wanneer de opgeslagen gegevens van de site zijn gewist, wanneer het venster is gesloten of wanneer u op een tweede toestel verdergaat. Meld u dan opnieuw aan via de pagina die u zelf heeft geopend, want een oud tabblad verversen werkt minder betrouwbaar dan een vers venster. Wilt u iets langdurigs afronden, zoals een opname, houd dan één tabblad open en laat andere vensters met het account erachter dicht. Een netwerk dat midden in een aanvraag wegvalt, laat die aanvraag soms half achter; de geschiedenis in het account toont wat er wel is vastgelegd. Vul daarom belangrijke stappen in één keer af en controleer na het opnieuw aanmelden of uw saldo nog klopt.

Citywinnerz Casino vraagt één adres. Twee lege velden en een knop: zo ziet het aanmeldscherm eruit, en de gegevens om die velden te vullen liggen beter al klaar. Drie dingen tellen: het e-mailadres waarmee u zich heeft geregistreerd, het wachtwoord dat daarbij hoort en een verbinding die niet wegvalt. Leg ze vast op een plek die van u alleen is; een notitie op een gedeelde computer is geen veilige plek. Bedenk ook dat Citywinnerz Casino per persoon één account toestaat en duplicaten sluit, dus het juiste adres voorkomt verwarring. De leeftijd van 18 jaar is de ondergrens, en elk bedrag in het account staat in euro's. Wie de verificatie al achter de rug heeft, kan na het inloggen direct door naar storten en spelen, zonder extra wachttijd bij de eerste opname.

Time-out en zelfuitsluiting. In het account staat links het menu met de sectie Verantwoord spelen; daar zitten de stortingslimieten, de inzetlimieten en de sessietijdlimieten bij elkaar, elk met een eigen wijzigingsknop. Direct daaronder staan de time-out opties en de zelfuitsluiting, waarmee u zich voor een langere periode buiten houdt. Een limiet die u verlaagt, gaat meteen in; bij het veld staat vermeld wanneer een nieuwe waarde ingaat, dus lees die regel voordat u bevestigt. Een storting begint bij 15 €, en wat u die dag al heeft gestort, ziet u naast de limiet staan. Elke wijziging laat een regel achter in de geschiedenis van het account, met datum en tijd. Vastlopen op een gokprobleem? CRUKS, Agog en Loket Kansspel staan buiten het casino klaar met hulp en advies.

Zelf oplossen

Citywinnerz Casino: waarom inloggen niet lukt

Dit blok haalt de grootste zorg weg: dat u iets verkeerd doet terwijl het aan iets anders ligt.

Ik heb per ongeluk twee accounts

Soms is er per ongeluk een tweede account ontstaan, bijvoorbeeld na een nieuwe registratie met een ander e-mailadres. U herkent het doordat uw saldo of geschiedenis ontbreken. Per persoon hoort namelijk één account te bestaan, en duplicaten worden gesloten.

Controleer met welk e-mailadres u zich het eerst registreerde

Meld u aan met dat oorspronkelijke adres

Neem contact op als het saldo ontbreekt of het account gesloten blijkt

Mijn pauze duurt voort

Een time-out of zelfuitsluiting kan nog lopen, ook als u die zelf eerder instelde. U merkt het doordat inloggen telkens wordt geweigerd zonder foutmelding over uw gegevens. Zulke periodes blijven actief tot de gekozen tijd voorbij is en zijn er om u te beschermen.

Kijk na wanneer u de time-out of uitsluiting instelde

Wacht tot de gekozen periode afloopt

Neem contact op als u denkt dat de periode onterecht nog loopt

Resetlink naar oud adres

De herstellink voor uw toegang gaat naar het e-mailadres dat bij registratie is vastgelegd. Heeft u daar geen toegang meer toe, dan komt de link in een mailbox die u niet meer opent. U merkt dit doordat er niets in uw huidige inbox verschijnt.

Controleer ook de spam- of ongewenste map van het oude adres

Vraag een nieuwe resetlink aan naar dat geregistreerde adres

Neem contact op als u de mailbox niet meer kunt openen

Wachtwoord niet meer geaccepteerd

Een wachtwoord dat eerder wel werkte, kan nu geweigerd worden, bijvoorbeeld na een eerdere wijziging die u niet meer precies herinnert. U ziet de melding dat de combinatie niet klopt terwijl u zeker weet dat het adres goed is. Dat wijst op het wachtwoord, niet op uw account.

Probeer het wachtwoord rustig opnieuw, met letten op hoofdletters

Vraag zo nodig een resetlink aan en stel een nieuw wachtwoord in

Neem contact op als de reset niet aankomt of blijft mislukken

Vraag hulp als u er niet uitkomt

Live chat is het snelst voor een korte vraag over inloggen. Houd uw geregistreerde e-mailadres en de melding die u ziet bij de hand, zodat de medewerker meteen met u meekijkt.

E-mail is geschikt voor een uitgebreidere kwestie, bijvoorbeeld een account dat niet meer bereikbaar is. Zet uw e-mailadres, het probleem en eventuele schermafbeeldingen in één bericht, zodat niets heen en weer hoeft.

Telefonisch lost u een vastgelopen toegang het snelst op als u direct wilt overleggen. Zorg dat u uw e-mailadres en de stappen die u al probeerde bij de hand hebt, dan kan het gesprek in één keer tot een oplossing komen.

Citywinnerz Casino: vragen

Wat vroeger klopte, geldt nu anders

Hierna weet u bij elk van deze acht punten waar u staat en wat u daarna doet.

trustHoe lang blijft mijn CRUKS-blokkade nog staan?+

Een melding op het inlogscherm dat toegang niet mogelijk is, wijst bij Citywinnerz Casino meestal op een actieve zelfuitsluiting. Staat uw registratie in CRUKS, dan blijft die blokkade gelden voor de hele vergunde markt en heft niemand hem tussentijds op. Bij een time-out of stortingslimiet binnen uw account ziet u de reden in het scherm zelf. Voor uitleg over de registratie en voor hulp bij gokproblemen zijn Agog en Loket Kansspel de aangewezen plekken.

trustKan ik de DGOJ-96125-vergunning ergens zien?+

In de voettekst van elke pagina staat de vergunning van Citywinnerz Casino: houder Citywinnerz Casino S.L., toezicht door de Dirección General de Ordenación del Juego onder nummer DGOJ-96125. Die combinatie betekent dat het aanbod onder Nederlands vergunningsrecht valt en dat geschillen via de daarvoor geldende route lopen. Leeftijdsgrens is 18+. Klopt een van die gegevens niet met wat u verwacht, dan is dat een reden om contact op te nemen voordat u stort.

trustWat staat me te wachten als ik inlog?+

Direct na het inloggen opent uw eigen overzicht: saldo bovenaan, daaronder de knoppen naar stortingen, opnames en spelgeschiedenis. Wat nog ontbreekt is meestal de verificatie van uw gegevens, die vraagt om een identiteitsbewijs, een adresbewijs en een bevestiging van uw betaalmethode. Ook staan uw limieten en een openstaand bonusaanbod in dat scherm. Niets daarvan blokkeert het spelen, maar opnemen kan pas nadat de controle rond is; die afhandeling duurt gemiddeld 38 uur.

trustWaarom werkt inloggen niet als ik in het buitenland ben?+

Zodra u buiten Nederland inlogt, kan het scherm melden dat toegang niet beschikbaar is. Citywinnerz Casino werkt onder een vergunning van de Dirección General de Ordenación del Juego en richt zich op spelers in Nederland; vanuit een andere markt geldt die basis niet. Reist u tijdelijk, dan is het verstandig vooraf te vragen wat er mogelijk is. Zelf aan die grens sleutelen heeft geen zin, want dat kost uiteindelijk uw account.

trustWat als het inloggen op mijn telefoon niet lukt?+

Op een telefoon werkt Citywinnerz Casino gewoon in de browser, met dezelfde gegevens als op de computer; een aparte app is er niet. Blijft het scherm hangen, wis dan de cookies van de laatste sessie en open de pagina opnieuw. Soms helpt het om de browser bij te werken of over te stappen naar een andere. Komt u er zo niet door, dan is de klantenservice de kortste route.

trustWat gebeurt er met mijn wachtwoord tijdens het inloggen?+

Het beginscherm toont het slot in de adresbalk, en dat klopt: alle gegevens gaan via TLS 1.3 versleuteld over de verbinding. Uw wachtwoord reist dus niet leesbaar mee en medewerkers van Citywinnerz Casino vragen er nooit naar, ook niet per mail of telefoon. Krijgt u zo'n verzoek, dan is dat niet van het casino afkomstig. Deel uw inloggegevens met niemand en meld zo'n bericht bij de klantenservice.

trustKan ik mijn wachtwoord wijzigen vanuit mijn account?+

Onder het kopje met uw naam zit de sectie beveiliging, en daar staat de optie om een nieuw wachtwoord in te stellen; uw huidige wachtwoord heeft u daarbij nodig. Bent u dat vergeten, dan loopt het via de resetlink naar uw geregistreerde mailadres, en die route werkt ook zonder dat u bent ingelogd. Na het opslaan geldt de nieuwe combinatie meteen bij de volgende aanmelding, ook op uw telefoon.

trustMoet ik me altijd afmelden op een gedeelde computer?+

Rechtsboven in het scherm staat uw naam met daarnaast de knop om u af te melden; één klik sluit de sessie en daarna vraagt de site opnieuw om uw gegevens. Meldt u zich niet af op een apparaat dat u deelt of leent, dan blijft het account openstaan voor de volgende gebruiker. Wist u dat niet zeker, meld u dan eerst af en log opnieuw in om te controleren of het scherm leeg begint.

U bent hier nieuw